Was stimmt nicht mit Abonnement-UX?
Abos gibts zuhauf - Filme, Musik, Essen, Software. Es scheint, als ob alles heute ein Abo hat. Es funktioniert oberflächlich betrachtet: Verbraucher erhalten Komfort, Unternehmen bekommen treue Kunden. Aber ganz ehrlich — how often frustriert das Nutzererlebnis von Abos, statt es zu erfreuen? Warum fühlen sich Menschen gefangen und nicht von ihnen gestärkt? The biggest UX fall strike by Abos and how man behebt.
Hidden terms and cleingedrucktes
Have you already once for a free test version and then calculated a fee, because you have over the kündigungsfrist? Oder haben Sie Gebühren gefunden, mit denen Sie nicht gerechnet haben? Viele Abonnementdienste verbergen wichtige Details in verwirrenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder kommunizieren sie überhaupt nicht.
Stornieren ist ein Albtraum
Es ist leicht abzubrechen, aber es fühlt sich an wie ein Labyrinth. Fon the request, the customer service, to get to break the stornation switch area tief in the settings — the whole will often from to move to order to order.
Abos should the user to give the possible, they not to connect in a case. Why to make schwieriger, as it should be?
Endloses Upselling
When you have an subscription, they are bombarded with Abos for „Upgrade on Premium“! or „Hol dir dieses Add-on for X USD more! “ This also wiederholende Unterbrechungen können dazu führen, dass das Nutzererlebnis eher zu einem Verkaufsgespräch als zu einem Produkt wird.
Niemand möchte wirklich das Gefühl haben, für Geld verwendet zu werden. Warum sollten Sie sich nicht lieber darauf konzentrieren, einen Mehrwert zu bieten?
Fehlende Personalisierung
Benutzer erwarten, dass die Abonnements ihren Bedürfnissen entsprechen. Doch wie passt oft ihre Dienste nicht an? Sie bieten in der Regel Einheitslösungen an, anstatt personalisierte Vorschläge zu machen oder Inhalte zuzuschneiden.
Inalso can promote a music streaming service continue genres, you hate. Why not deliver with data, what the users want?
Keine Kontrolle über Abonnements
Nutzer brauchen Klarheit. Was ist die nächste Ladung? Wofür zahlen sie? Was steht in ihrem Plan? Bei einigen Diensten ist es schwierig, auf diese Informationen zuzugreifen oder sie zu verstehen.
If users have the feeling, without control, this has to frustration and misstrauas. Sollte die Verwaltung eines Abonnements nicht so einfach sein wie die Nutzung?
Wie könnte die Abonnement-UX verbessert werden?
How company frustrated users can transform in fans:
Sei ehrlich und klar.
Write the conditions clear on. Informiere die Nutzer darüber, wofür sie sich anmelden — einschließlich der Kosten und der Stornobedingungen.
Mach die Stornierung einfach.
Ein Klick sollte ausreichen. Benutzer, die beeindruckt sind, kehren mit größerer Wahrscheinlichkeit zurück.
Sie konzentrieren sich auf den Wert statt auf Upselling.
Ad the users with offer to overflute, show them, why your subscription with more functions and preparts.
Use personalization vorsichtig.
Passe das Erlebnis an den Einzelnen an. Sorgt dafür, dass die Nutzer gesehen und verstanden werden.
Leg the control in the hands of the users.
Create a easy to use subscription dashboard, with the users can manage your subscriments.
Abschließend
Abonnements sollten das Leben vereinfachen, nicht komplizieren. Wenn sie richtig gemacht werden, sorgen sie für ein angenehmes Erlebnis. Aber wenn Unternehmen Gewinne vor den Usern stellen, bricht das Vertrauen und die Frustration.
Also, welchen Abonnementdienst haben Sie am meisten geliebt? Oder der, von dem Sie geschworen sind, ihn nie wieder verwenden? Read you — denn die Zukunft der Abonnements sollte von Selbstbestimmung geprägt sein und nicht von Fallen.
